Cuando hablamos de un
sistema de gestión de calidad nos
referimos es a una estructura operacional laboral, bien justificada e
completada a las instrucciones técnicas y gerenciales, para canalizar las operaciones de la potencia de labor, la
maquinaria o dispositivos, y la información de la organización de modo práctico
y coordinado, que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la
calidad. También en otro aporte expongo, es
aquella parte del sistema de gestión enfocada a dirigir y controlar una
organización en relación con la calidad. Un enfoque comparativo para
desarrollar un SGC (o para mantener y
mejorar uno ya existente) comprende diferentes etapas tales como:
ƒ
o
Determinar las necesidades y expectativas de los
clientes y de otras partes interesadas;
o
Establecer la política y objetivos de la calidad de
la organización;
ƒ
o
Determinar procesos y responsabilidades necesarias
para lograr los objetivos de la calidad;
ƒ
o
Determinar y proporcionar los recursos necesarios
para lograr los objetivos de la calidad;
ƒ
o
Establecer los métodos para medir la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
ƒ
o
Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y
eficiencia de cada proceso;
ƒ
o
Determinar los medios para prevenir no
conformidades y eliminar sus causas;
ƒ
o
Establecer y aplicar un proceso para la mejora
continua del SGC.
Gestión
de la calidad en entidades privadas
El presente trabajo tiene
como objetivo comparar las acciones de una organización privada mejorar y/o
mantener su sistema de gestión de
calidad en funcionamiento dentro de un determinado periodo. El negocio de esta
organización es la gestión colectiva de los derechos de autor, y satisfacer la
necesidad de proteger los derechos de sus clientes socios a través del licenciamiento
del repertorio a sus clientes usuarios. Los sistemas de gestión de calidad
basados en la familia de Normas ISO 9000
ayudan a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente, analizando
sus requisitos, definiendo los procesos que contribuyen al logro de productos
aceptables y a mantener estos procesos bajo control. El sistema de gestión de
calidad de la Organización está basado en su política de calidad, la cual junto
a una serie de objetivos de calidad aplicados, proporcionan un punto de
referencia para su administración. Las declaraciones contenidas en la política,
los objetivos y las motivaciones de la implementación del sistema, se
transforman en la base del análisis para determinar las brechas. Para
materializar un plan de mejora, el trabajo se desarrolla en tres etapas:
diagnóstico de la situación actual (Naturaleza) como se viene desenvolviendo
dicha organización; análisis de brechas (debilidad) ver cuales son las acciones
que alteran o perjudican y hacen que se manifieste sus puntos débiles; y
elaboración de una propuesta de mejoramiento (fortaleza), mantener o realizar
una serie de mejoras para la empresa de esta forma tendrá una mejor gestión
general de planificación y estrategia de trabajo que se ha venido implementado
todo para un mejor servicio en calidad. El análisis identifica las brechas a
partir de la información obtenida, y las clasifica como incoherencias,
carencias y mejoras del sistema. Las recomendaciones tienen por objeto reducir
o eliminar las diferencias, incorporando elementos y prácticas recomendadas
para sistemas de gestión estratégica e integral. El análisis elaborado desde
las perspectivas financieras, clientes, procesos y aprendizaje, arroja como
resultado la detección 1 incoherencia, 5 carencias y 5 mejoras. La de mayor
relevancia fue considerar que un sistema de gestión de calidad basta por si
sólo como una herramienta de gestión de alto nivel, dejando de lado el aspecto
financiero que es parte esencial del negocio de esta organización.
Gestión de la Calidad
en Entidades Públicas
A
comparación del gestión de calidad en una entidad privada, acá se
considera la implementación y aporte del
sistema de gestión de la calidad y el modelo estándar de control interno
implica el conocimiento de los aspectos generales enmarcados para su
implementación, para ello, a continuación se presenta una revisión conceptual y
teórica que permitan enmarcar el desarrollo temático y guía de análisis del
trabajo.
Con el
fin de lograr procesos armónicos y estructurados en las entidades públicas, se
ha involucrado el concepto de la calidad en el desarrollo de las gestiones
administrativas; aspecto que pretende generar cambios organizacionales y
transformaciones en los procesos y en el desempeño institucional. Partiendo de
este punto de vista, se generaron lineamientos para la implementación de
procesos de cambios en los sistemas tradicionales de la administración pública,
por medio de un Estado más descentralizado, con menos control jerárquico y
mayor rendición de cuentas, donde la participación y la potenciación de las
capacidades organizacionales se consideraron como un insumo para el logro de
esta perspectiva
Para
el desarrollo de los lineamientos, se tuvo en cuenta la aplicación realizada en
las entidades privadas de sistemas de gestión de la calidad, las cuales se
orientaban a través de la norma ISO, Los resultados obtenidos de la evaluación
de esas metodologías fueron congregadas en normas aplicables y adaptadas a la
función pública, teniendo en cuenta que este debe operar como un sistema
integrado, cuyo propósito básico o razón de ser es la conciliación de las
personas a la estrategia de la organización o sistema multiorganizativo, para
la producción de resultados acordes con las prioridades estratégicas.
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