Consiste
en desarrollar:
1. Análisis del entorno
2. Misión de la calidad
3. Establecer una política de
calidad
4. Generar los objetivos
estratégicos de calidad
5. Establecer los planes de acción
de la calidad
6. Aplicar la estrategia de la
calidad
7. Controlar y evaluar la actuación
de la calidad
Análisis
del Entorno
Se requiere
un análisis del entorno para asegurar aquello que quieren los clientes, se
consiga. Para ello, se requiere un estudio sistemático, tanto interno, como
externo. Es decir llevar a cabo un análisis DAFO (Debilidades y Amenazas,
Fuerzas y Oportunidades, tanto internas como externas ) En relación con los
tipos de planes que necesitan ser desarrollados: Se evaluarán
temas estratégicos generales – macrotemas – tales como sectores o tendencias de
la industria. Estos incluyen cambios a largo plazo de tecnologías industriales,
requisitos y capacidades de los trabajadores, temas legales, ambientales
económicos
Misión
de la Calidad
Un elemento crucial es el desarrollo
de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una
indicación a todos los stakeholders (las partes interesadas) de lo que es
importante para la organización. El informe de la misión de la calidad debe ser
por escrito, corto, claro y conciso. Si está implícito en la organización
porque ésa es la forma de hacerlo, existe entonces el peligro de que los
individuos piensen que son ellos los que están llevando a cabo la misión,
cuando de hecho no lo están. El informe escrito es para asegurar que la mano de
la dirección sea visible
Establecer
una Política de Calidad
Una de las responsabilidades de la
dirección es fijar la política de calidad; Debe estar
relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofías, principios
y prácticas de la calidad.
Esta política
es la primera evidencia visible substancial de que la dirección es seria con
respecto a lo que quiere conseguir con la calidad, Da directrices
sobre qué debe hacerse, preferentemente a sobre cómo hacerse.
Opera genéricamente
y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo; Es prescriptiva,
aunque debe tener el poder de ayudar y no de entorpecer la actuación de la
calidad.
Política
de la calidad
-Da
directriz sobre qué debe hacer, o sobre cómo hacerse.
-Opera
genéricamente
y se aplica a todo tipo de esquemas de trabajo.
-Es
prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayuda y no entorpecer la actuación
d la calidad.
-Es
aplicable a toda la organización
Objetivos Estratégicos de la
calidad
-Un objetivo debe tener como meta:
q -Poder
determinar
q -Ser
operativo
q -Poderse
medir
-Ser concreto,
por ejemplo
Métodos
que dependen de la Circunstancias Operativas
- Datos de actuaciones pasadas
- Entorno externo
- Fijar estándares
- Basado en el competidor
Objetivos
que pueden ser utilizados
para Progresar o para Controlar
- Desean conseguir o mantener el liderazgo de la calidad
Ø Han
identificado oportunidades de mejorar los ingresos través de una “adecuación
para el uso superior”
- Tienen pérdidas en el mercado de distribución por falta de competitividad.
- Tienen muchos problemas de mantenimiento, fallos, quejas, devoluciones, y desean reducirlos y suprimir costes externos.
- Tienen una pobre imagen con los clientes, proveedores, etc.
Planes
de Acción de la Calidad
Las acciones son similares a las
estrategias, formulan los cursos o estrategias planificadas que son necesarias
para cumplir tareas de calidad. Las diferenciamos por periodos de tiempo y
alcance, ya que por ejemplo, las estrategias se desarrollan normalmente para
periodos de tiempo mas largos y con alcances más amplios que las acciones.
Métodos
para establecer las Circunstancias
Operativas en los
Objetivos
de la
calidad.
v
- Datos de actuaciones pasadas: Se confrontan los datos históricos para ofrecer las bases de la evolución de los objetivos de la calidad.
- Extorno externo: Fijar los objetivos de la calidad basados en el entorno externo (clientes) es afín con la filosofía de la calidad
- Fijar estándares: Desarrolla una especificación para producto o servicio después de su evaluación.
Aplicación
de la estrategia de Calidad
1.Educación
y Formación
2.Participación
3.Cultura
4.Tecnología
5.Proceso
6.Autoridad/poder
7.Estructuras
compensatorias
8.Estructuras
Organizativas
Control
y Evaluación de la Actuación de la Calidad
Los planes de calidad requieren un
continuo control para asegurar su efectividad. Esto significa desarrollar
sistemas de control a todos los niveles del plan. Se llevan a cabo al contrario
de la aplicación, ya que los planes de calidad se aplican de arriba hacia
abajo, mientras que los de control y evaluación se realizan desde abajo hacia
arriba. El elemento crucial es la generación de datos día a día. Éste no era el
enfoque de la planificación tradicional, pero lo es en la planificación de la
calidad. Los datos recogidos y el uso de las herramientas de la calidad ofrece
las medidas estadísticas y reales de la actuación de la calidad.
